Waarom ontvang ik de resetwachtwoord-e-mail van Iterpro niet?

Wanneer een gebruiker zijn wachtwoord wil resetten, moet hij op "Wachtwoord vergeten" klikken op de inlogpagina en het e-mailadres invoeren dat aan zijn account is gekoppeld.

Soms komt het voor dat de resetwachtwoord-e-mail niet aankomt op het gewenste e-mailadres. Dit kan om de volgende redenen gebeuren:

• Het e-mailadres dat in het veld "Wachtwoord vergeten" is ingevoerd, verschilt van het adres dat in het systeem is geregistreerd: Zorg ervoor dat het e-mailadres identiek is (hetzelfde adres en dezelfde hoofdletters en kleine letters). Bijvoorbeeld, Test@mail.com is anders dan test@mail.com. In dit geval wordt de reset-e-mail niet ontvangen.

• De gebruiker heeft nog nooit een wachtwoord aangemaakt: Als de gebruiker nog nooit een wachtwoord heeft ingesteld via de welkomst-e-mail, wordt de reset-e-mail nooit ontvangen.

Het is belangrijk op te merken dat wanneer je het e-mailadres invoert voor het resetten van het wachtwoord en op de knop "Herstellen" klikt, er altijd een bevestigingsmelding wordt weergegeven, maar het is niet gegarandeerd dat de e-mail wordt ontvangen, om de hierboven genoemde redenen.