¿Por qué no recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Iterpro?

Cuando un usuario quiere restablecer su contraseña, debe hacer clic en "Contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión e ingresar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

A veces, el correo electrónico de restablecimiento de contraseña no llega a la dirección de correo electrónico deseada. Esto puede suceder por las siguientes razones:

• El correo electrónico ingresado en el campo "Contraseña olvidada" es diferente del registrado en el sistema: Asegúrate de que el correo electrónico sea idéntico (misma dirección y mismos caracteres en mayúsculas y minúsculas). Por ejemplo, Test@mail.com es diferente de test@mail.com. En este caso, el correo electrónico de restablecimiento no se recibirá.

• El usuario nunca ha creado su contraseña: Si el usuario nunca ha establecido una contraseña a través del correo electrónico de bienvenida, el correo electrónico de restablecimiento nunca se recibirá.

Es importante destacar que, cuando ingresas el correo electrónico para el restablecimiento de la contraseña y haces clic en el botón "Recuperar", siempre se muestra una notificación de confirmación, pero no se garantiza que el correo electrónico se reciba, por las razones mencionadas anteriormente.