ユーザーがパスワードをリセットするには、ログインページで「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、自分のアカウントに登録されているメールアドレスを入力する必要があります。
しかし、場合によっては、パスワードリセットのメールが希望のメールアドレスに届かないことがあります。これは、以下のような理由によるものです。
考えられる原因:
-
「パスワードをお忘れですか？」で入力したメールアドレスが、システムに登録されているものと異なる
- 入力したメールアドレスが、登録されているものと完全に一致しているか確認してください。（アドレス全体、および大文字・小文字の違いを含む）
- 例えば、
Test@mail.comとtest@mail.comは異なるものとして認識されます。この場合、パスワードリセットのメールは届きません。
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ユーザーがまだパスワードを作成していない
- **「ウェルカムメール」**を通じて最初のパスワードを設定していない場合、パスワードリセットのメールは送信されません。
重要な注意点:
パスワードリセットのためにメールアドレスを入力し、「復旧」ボタンをクリックすると、確認通知が必ず表示されます。しかし、上記の理由により、必ずしもメールが受信されるとは限りません。